Услуга и срок доступа
Tenar — независимый информационно-аналитический сервис для продавцов Wildberries и Ozon. Он загружает доступные данные магазина, проверяет начисления и готовит отчёты, расчёты и обращения в поддержку. Физической доставки нет: результаты доступны в личном кабинете.
Расчётный период — 30 дней с момента подтверждения оплаты. Продлить можно заранее: следующие 30 дней начинаются сразу после окончания уже оплаченного срока. Точные даты оплаченного доступа указаны в кабинете.
Оборот для тарифа — продажи минус возвраты за 30 полных дней, до комиссии, логистики и других расходов, суммарно по включённым в подписку магазинам. Выплата на счёт и прибыль не используются как оборот.
Бесплатный отчёт
Каждый уникальный магазин получает один полный отчёт за последнюю завершённую неделю с понедельника по воскресенье по московскому времени. Отчёт доступен после загрузки необходимых данных и выполнения проверок. Ожидание API и неполная загрузка не расходуют бесплатный отчёт.
Для контекста проверок и тарифа загружается история за 30 дней. Она не превращается в 30 дней бесплатного доступа. Полный отчёт без расхождений также считается бесплатным отчётом. Замена ключа, переподключение и другой аккаунт не дают повторный бесплатный отчёт тому же магазину.
Карта не требуется. Для последующих отчётов нужна подписка. Загрузка и проверки продолжаются без оплаты; ограничивается доступ к новым отчётам, а не к ранее предоставленным материалам.
Стоимость
До 2 млн ₽ включительно: 780 ₽ за 30 дней. Свыше 2 до 10 млн ₽: 1 490 ₽ за 30 дней. Свыше 10 до 30 млн ₽: 2 990 ₽ за 30 дней. Свыше 30 млн ₽: по отдельному договору, сумма согласуется до оплаты.
Все цены указаны в российских рублях. Исполнитель применяет НПД; НДС не облагается. Дополнительной комиссии Tenar с возвращённых маркетплейсом сумм нет.
Подписка одна на аккаунт и действует для включённых магазинов. Сумма, состав магазинов, период и основание расчёта показываются до оплаты. Неполные данные не считаются нулевым оборотом и не используются для скрытого повышения цены. При необходимости согласуется отдельное предложение.
Оплата и получение доступа
Оплата — 100% стоимости периода. Для реальной оплаты используется защищённая платёжная страница ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Доступные способы показываются на ней; Tenar не получает и не хранит реквизиты банковской карты. На тестовом стенде платежи имитируются, деньги не списываются.
Доступ к оплаченным отчётам открывается в том же кабинете после подтверждения успешного платежа. Переход обратно с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату. При отказе или ожидании подтверждения доступные ранее отчёты сохраняются.
Если после подтверждённой оплаты доступ не открылся за 15 минут, обратитесь на [Email поддержки], указав идентификатор платежа.
Чек формирует исполнитель в «Мой налог» и направляет покупателю на email аккаунта. Если платите как ИП или организация, укажите ИНН и наименование перед оплатой. Квитанция платёжного сервиса не заменяет налоговый чек.
Продление вручную: автоматических списаний и сохранения карты для автоплатежей нет. Оплаченный период не меняется при изменении оборота. Ранее доступные бесплатные и оплаченные отчёты сохраняются после окончания подписки, пока не удалены данные магазина или аккаунта.
Как оформить подписку
Войдите в кабинет и откройте «Подписку». Проверьте сумму и состав магазинов. При необходимости укажите реквизиты плательщика, ознакомьтесь с офертой и подтвердите условия. После оплаты вернитесь в кабинет: состояние платежа и срок доступа будут показаны там.
На тестовом стенде используется явно обозначенный симулятор, доступный только разрешённым тестовым аккаунтам. Он не принимает данные карты и не создаёт настоящих чеков.
Возврат и прекращение подписки
От подписки можно отказаться, написав на [Email поддержки] с адреса аккаунта. Укажите дату, сумму и идентификатор платежа; пароль, полный номер карты и API-ключ не нужны. Не оплачивать следующий период можно без отдельного заявления.
До предоставления первого платного отчёта в новом оплаченном периоде возвращается вся стоимость периода. Формирование отчёта в фоне до оплаты само по себе не означает его предоставление покупателю. Если отчёт уже предоставлен, заявление рассматривается с учётом объёма фактически оказанных услуг и применимого законодательства; обязательные права заказчика не ограничиваются.
Ошибочный или повторный платёж возвращается полностью. При недоступности сервиса по вине исполнителя более трёх дней подряд предусмотрен возврат пропорционально дням недоступности.
Ответ на заявление и инициирование согласованного возврата — в течение 10 рабочих дней. Возврат направляется тем же способом, которым произведена оплата; срок зачисления зависит от банка. При полном возврате оплаченный доступ прекращается. Уже предоставленный бесплатный отчёт сохраняется. Чек корректируется в «Мой налог» в соответствии с фактическим возвратом.
Реквизиты и контакты
Исполнитель: [ФИО исполнителя], плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН [ИНН исполнителя].
Почтовый адрес: [Почтовый адрес для корреспонденции].
Электронная почта: [Email поддержки].