1. Общие положения
[ФИО исполнителя], плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН [ИНН исполнителя] предлагает заключить договор об использовании Tenar на следующих условиях (статьи 435–438 ГК РФ).
Согласие выражается отдельной отметкой в форме регистрации либо при оформлении платной подписки. Дата, версия документа и факт согласия сохраняются. Использование сервиса само по себе не подменяет отсутствующую отметку.
Сервис предназначен для предпринимательской и профессиональной деятельности продавцов маркетплейсов. Пользователь подтверждает полномочия работать с подключаемыми магазинами. Tenar не связан с Wildberries и Ozon.
Услуга и срок доступа
Tenar — независимый информационно-аналитический сервис для продавцов Wildberries и Ozon. Он загружает доступные данные магазина, проверяет начисления и готовит отчёты, расчёты и обращения в поддержку. Физической доставки нет: результаты доступны в личном кабинете.
Расчётный период — 30 дней с момента подтверждения оплаты. Продлить можно заранее: следующие 30 дней начинаются сразу после окончания уже оплаченного срока. Точные даты оплаченного доступа указаны в кабинете.
Оборот для тарифа — продажи минус возвраты за 30 полных дней, до комиссии, логистики и других расходов, суммарно по включённым в подписку магазинам. Выплата на счёт и прибыль не используются как оборот.
Бесплатный отчёт
Каждый уникальный магазин получает один полный отчёт за последнюю завершённую неделю с понедельника по воскресенье по московскому времени. Отчёт доступен после загрузки необходимых данных и выполнения проверок. Ожидание API и неполная загрузка не расходуют бесплатный отчёт.
Для контекста проверок и тарифа загружается история за 30 дней. Она не превращается в 30 дней бесплатного доступа. Полный отчёт без расхождений также считается бесплатным отчётом. Замена ключа, переподключение и другой аккаунт не дают повторный бесплатный отчёт тому же магазину.
Карта не требуется. Для последующих отчётов нужна подписка. Загрузка и проверки продолжаются без оплаты; ограничивается доступ к новым отчётам, а не к ранее предоставленным материалам.
Стоимость
До 2 млн ₽ включительно: 780 ₽ за 30 дней. Свыше 2 до 10 млн ₽: 1 490 ₽ за 30 дней. Свыше 10 до 30 млн ₽: 2 990 ₽ за 30 дней. Свыше 30 млн ₽: по отдельному договору, сумма согласуется до оплаты.
Все цены указаны в российских рублях. Исполнитель применяет НПД; НДС не облагается. Дополнительной комиссии Tenar с возвращённых маркетплейсом сумм нет.
Подписка одна на аккаунт и действует для включённых магазинов. Сумма, состав магазинов, период и основание расчёта показываются до оплаты. Неполные данные не считаются нулевым оборотом и не используются для скрытого повышения цены. При необходимости согласуется отдельное предложение.
Изменение тарифа и магазины
Новый уникальный магазин получает свой бесплатный отчёт. Его включение в подписку и общая цена показываются для подтверждения. При росте диапазона доплаты внутри оплаченного периода нет.
Обычный рост оборота повышает тариф после двух последовательных ежемесячных проверок; снижение подтверждённого оборота учитывается со следующего продления после одной проверки. Ежедневные расчёты не заменяют ежемесячные проверки.
Повышение сообщается минимум за семь дней и требует подтверждения. Если срок уведомления не соблюдён, повышение переносится на следующее продление. Неподтверждённое повышение не списывается. Условия для оборота свыше 30 млн ₽ согласуются отдельно.
Оплата и получение доступа
Оплата — 100% стоимости периода. Для реальной оплаты используется защищённая платёжная страница ЮKassa (ООО НКО «ЮМани»). Доступные способы показываются на ней; Tenar не получает и не хранит реквизиты банковской карты. На тестовом стенде платежи имитируются, деньги не списываются.
Доступ к оплаченным отчётам открывается в том же кабинете после подтверждения успешного платежа. Переход обратно с платёжной страницы сам по себе не подтверждает оплату. При отказе или ожидании подтверждения доступные ранее отчёты сохраняются.
Если после подтверждённой оплаты доступ не открылся за 15 минут, обратитесь на [Email поддержки], указав идентификатор платежа.
Чек формирует исполнитель в «Мой налог» и направляет покупателю на email аккаунта. Если платите как ИП или организация, укажите ИНН и наименование перед оплатой. Квитанция платёжного сервиса не заменяет налоговый чек.
Продление вручную: автоматических списаний и сохранения карты для автоплатежей нет. Оплаченный период не меняется при изменении оборота. Ранее доступные бесплатные и оплаченные отчёты сохраняются после окончания подписки, пока не удалены данные магазина или аккаунта.
Оказание услуг и ограничения
Отчёты зависят от доступности, полноты и качества данных API площадок. Статус загрузки и ограничения проверок видны в кабинете. Подписка не гарантирует наличие ошибок или возврат денег маркетплейсом.
Tenar не меняет данные магазина, не отправляет обращения от имени продавца и не является его юридическим представителем. Продавец проверяет документы и отправляет обращение самостоятельно. Сумма находки может быть расчётом, оценкой либо поводом запросить документы; это указано в разборе.
Услуга предоставляется в течение оплаченного периода. Предоставленные отчёты и платёжные записи подтверждают оказание услуги; чек подтверждает оплату. Первый бесплатный отчёт не считается оказанием платной услуги.
Обязанности сторон
Исполнитель обеспечивает работу сервиса, использует данные для оказания услуг, хранит API-ключи в зашифрованном виде и отвечает на обращения в течение двух рабочих дней. Плановые работы по возможности анонсируются в кабинете.
Пользователь предоставляет достоверные сведения, бережёт доступ к аккаунту и подключает только свои магазины либо магазины, на работу с которыми уполномочен. Ключ можно отозвать у маркетплейса; отдельное подключение и его данные можно удалить в кабинете.
Удаление аккаунта целиком и отзыв согласия запрашиваются на [Email поддержки] с адреса аккаунта. Порядок обработки данных описан на /privacy и /consent.
Возврат
От подписки можно отказаться, написав на [Email поддержки] с адреса аккаунта. Укажите дату, сумму и идентификатор платежа; пароль, полный номер карты и API-ключ не нужны. Не оплачивать следующий период можно без отдельного заявления.
До предоставления первого платного отчёта в новом оплаченном периоде возвращается вся стоимость периода. Формирование отчёта в фоне до оплаты само по себе не означает его предоставление покупателю. Если отчёт уже предоставлен, заявление рассматривается с учётом объёма фактически оказанных услуг и применимого законодательства; обязательные права заказчика не ограничиваются.
Ошибочный или повторный платёж возвращается полностью. При недоступности сервиса по вине исполнителя более трёх дней подряд предусмотрен возврат пропорционально дням недоступности.
Ответ на заявление и инициирование согласованного возврата — в течение 10 рабочих дней. Возврат направляется тем же способом, которым произведена оплата; срок зачисления зависит от банка. При полном возврате оплаченный доступ прекращается. Уже предоставленный бесплатный отчёт сохраняется. Чек корректируется в «Мой налог» в соответствии с фактическим возвратом.
Ответственность и споры
Исполнитель не отвечает за решения маркетплейса, ошибки его исходных данных и обстоятельства, которые объективно находятся вне контроля исполнителя. Это не исключает ответственность, которую нельзя ограничить законом.
Претензии направляются на [Email поддержки]. Срок ответа — 10 рабочих дней. Если соглашение не достигнуто, спор разрешается судом по правилам применимого законодательства Российской Федерации.
Изменения документа
Новая редакция публикуется с номером версии и датой. Существенные изменения объявляются не менее чем за 10 дней; принятые условия уже оплаченного периода не ухудшаются задним числом. Изменения цены дополнительно подчиняются правилам подтверждения и уведомления выше. Принятые пользователями редакции сохраняются.
Реквизиты и контакты
Исполнитель: [ФИО исполнителя], плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый), ИНН [ИНН исполнителя].
Почтовый адрес: [Почтовый адрес для корреспонденции].
Электронная почта: [Email поддержки].